SFA.JP
SFA (Sales Force Automation)
エスエフエー, セールスフォース・オートメーション, 営業支援システム
営業支援のために使う情報システムおよびそのシステムを使い営業活動を効率化すること。1990年代に米国で発祥。営業プロセスを確立・管理することで、人員に変動があってもセールスの品質を一定にしようというコンセプトを表す言葉だった。事務処理プロセスのオートメーション化を目指したのがOA （Office Automation）であるのに対して、営業プロセスのオートメーションを指したもの。営業日報機能などによる商談の進捗管理機能（コンタクト管理、行動管理、評価・実績管理）、グループウェアや顧客データベースによる営業部内の情報共有機能が営業支援システムの主軸で、営業部の情報共有・提供による営業担当者の支援、および営業部門長が営業担当者を管理するツールとして導入されてきた。近年では一元管理された顧客データベースを利用し、顧客リストを分析して見込み客や優良顧客を抽出するという、データベース・マーケティングやキャンペーン・マネジメントなどの要素が付け加わることで、「営業部門のアプリケーション」から「マーケティング活動から営業活動までを含む全社的営業支援ツール」への進化している。２０００年を過ぎると、SFAはCRMの一環として扱われることが多くなり、データベースに顧客情報のほか、コンタクト履歴や商談のプロセス、営業スケジュールを蓄積し、営業案件の進捗状況や案件成立の見込みを営業部内で共有されることで、それまで個人営業活動の無駄を排除し、営業部門全体で顧客に対して戦略的な活動を行うことができるようになる。各部門から集められた見込み客情報や販売情報などが営業担当者に提供する機能や営業エリア情報、営業資料を参照する機能などを盛り込んだシステムも開発されている。
エスエフエー, セールスフォース・オートメーション, 営業支援システム
営業支援のために使う情報システムおよびそのシステムを使い営業活動を効率化すること。1990年代に米国で発祥。営業プロセスを確立・管理することで、人員に変動があってもセールスの品質を一定にしようというコンセプトを表す言葉だった。事務処理プロセスのオートメーション化を目指したのがOA （Office Automation）であるのに対して、営業プロセスのオートメーションを指したもの。営業日報機能などによる商談の進捗管理機能（コンタクト管理、行動管理、評価・実績管理）、グループウェアや顧客データベースによる営業部内の情報共有機能が営業支援システムの主軸で、営業部の情報共有・提供による営業担当者の支援、および営業部門長が営業担当者を管理するツールとして導入されてきた。近年では一元管理された顧客データベースを利用し、顧客リストを分析して見込み客や優良顧客を抽出するという、データベース・マーケティングやキャンペーン・マネジメントなどの要素が付け加わることで、「営業部門のアプリケーション」から「マーケティング活動から営業活動までを含む全社的営業支援ツール」への進化している。２０００年を過ぎると、SFAはCRMの一環として扱われることが多くなり、データベースに顧客情報のほか、コンタクト履歴や商談のプロセス、営業スケジュールを蓄積し、営業案件の進捗状況や案件成立の見込みを営業部内で共有されることで、それまで個人営業活動の無駄を排除し、営業部門全体で顧客に対して戦略的な活動を行うことができるようになる。各部門から集められた見込み客情報や販売情報などが営業担当者に提供する機能や営業エリア情報、営業資料を参照する機能などを盛り込んだシステムも開発されている。
セールスフォースオートメーションジェーピーでは、営業支援システムの基になるデータを提供しています。
Sales Force Automation business
(Sales Automation, SFA, SFFA, Sales & Field Force Automation) Software to support sales reps. The software gives sales representitives access to contacts, appointments and e-mail. It is likely to be integrated with Customer Relationship Management systems and Opportunity Management Systems.
(Sales Automation, SFA, SFFA, Sales & Field Force Automation) Software to support sales reps. The software gives sales representitives access to contacts, appointments and e-mail. It is likely to be integrated with Customer Relationship Management systems and Opportunity Management Systems.